Uncategorized

Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ HỦY DỊCH VỤ

Tại viettelhot.vn, chúng tôi cam kết thực hiện đúng trách nhiệm của một điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền từ Viettel Hà Nội. Chính sách này quy định các trường hợp khách hàng được hoàn lại tiền hoặc hủy yêu cầu dịch vụ.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các khách hàng thực hiện đăng ký dịch vụ (di động, internet FTTH, truyền hình) hoặc mua thiết bị tại website được vận hành bởi Công ty Cổ phần Truyền thông Biztech.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng sẽ được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Lỗi kỹ thuật không thể lắp đặt: Đối với dịch vụ Internet (FTTH) hoặc Truyền hình, nếu sau khi khảo sát thực tế tại địa chỉ khách hàng mà hạ tầng Viettel không đáp ứng được việc lắp đặt, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã tạm ứng (nếu có).

  • Đóng trùng cước: Trường hợp khách hàng thanh toán nhầm hoặc đóng trùng cước phí cho cùng một dịch vụ.

  • Hủy giao dịch trước khi kích hoạt: Khách hàng thay đổi ý định và yêu cầu hủy đơn hàng trước khi Biztech thực hiện nghiệp vụ đấu nối hoặc số hóa thông tin thuê bao lên hệ thống của Viettel.

3. Các trường hợp không được hoàn tiền

Để tuân thủ quy định về quản lý thuê bao của nhà nước và nhà cung cấp, chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:

  • SIM đã được kích hoạt: Sau khi thông tin cá nhân đã được số hóa và truyền về cơ sở dữ liệu tập trung của Viettel để kích hoạt gói cước thành công.

  • Dịch vụ đã sử dụng: Các gói cước data hoặc thoại đã phát sinh lưu lượng sử dụng.

  • Vi phạm pháp luật: Khách hàng sử dụng giấy tờ giả mạo hoặc vi phạm các hành vi bị cấm theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP dẫn đến việc bị nhà mạng thu hồi số hoặc khóa dịch vụ.

4. Quy trình thực hiện hoàn tiền

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với Biztech qua số hotline 0866669123 hoặc địa chỉ giao dịch tại Số 27C ngõ 294 Lĩnh Nam, Hà Nội để yêu cầu.

  • Bước 2: Biztech kiểm tra tình trạng đơn hàng và đối soát với hệ thống quản lý bán hàng của Viettel.

  • Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, tiền sẽ được hoàn trả lại cho khách hàng qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

5. Cam kết từ đơn vị ủy quyền

Biztech có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với Viettel Hà Nội để giải quyết mọi khiếu nại về tiền cước và hoàn tiền theo đúng quy trình nghiệp vụ đã được ký kết trong Hợp đồng ủy quyền số VTTPRKDB/538480/2024/HDUQ/VTT-HNI.